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Bachelor

Kundenberater Wetzikon Wetzikon

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Ihre Aufgaben.

  • Repräsentiert SBB bedienter Vertrieb in Wetzikon kompetent und menschlich (als Gastgeber undDienstleister).
  • Ist verantwortlich für die individuelle und persönliche Beratung vielfältiger Kundinnen und Kunden an allen Touchpoints, über alle Kanäle entlang der gesamten Mobilitätskette des tiefen Sortiments im Kern- sowie Drittgeschäft.
  • Klärt die Kundenbedürfnisse individuell ab und stellt eine kundenorientierte, einfache und effiziente Problemlösung sicher.
  • Führt den Verkaufsabschluss aktiv herbei und berät und unterstützt die Kundinnen und Kunden über den vorteilhaftesten Verkaufskanal.
  • Führt bei jedem persönlichen Kundenkontakt Cross- und Upselling durch und schafft so einen klaren Mehrwert für den Kunden sowie für das Unternehmen.
  • Stellt die kompetente und nachhaltige Betreuung der Kunden durch bediente Selbstbedienung sowie im Empfang vor, während und nach der Reise sicher.
  • Stellt den Service après vente über alle Kanäle sicher, wie beispielsweise Erstattungen, Umtausche und Annullationen sämtlicher Produkte unter Einhaltung der Tarife und Vorschriften.
  • Übernimmt Ressortarbeiten und Zusatzaufgaben (wie z.B. Berufsbildner/in, Troubleshooter,

Ihr Profil.

  • Abgeschlossene KVöV-Lehre mit Laufbahn Reisen und bestandener Fachausbildung Reisen P-VS oder abgeschlossene mind. 3-jährige DHöV-Lehre, Fachfrau/Fachmann Kundendialog, 3-jährige BBT-anerkannte Lehre mit Erfolg abgeschlossen (z.B. KV, Detailhandel), von Vorteil in den Bereichen öV oder Tourismus sowie erfolgreich absolvierte Zusatzausbildung als SBB Kundenberater/in
  • Standortsprache: C2 (mündlich / schriftlich), gute mündliche Kenntnisse einer 2. Landessprache und Englisch (beide Niveau B1)
  • Kundenorientierung (Freude am Kundenkontakt, Dienstleistergedanke, Kunde begeistern)
  • Neugier und Begeisterung an der digitalen Welt
  • Kommunikationsfähigkeit (Überzeugungskraft, Konfliktfähigkeit)
  • Unternehmerisches Denken (z.B. Ertrag und Kosten, Win-Win)
  • Veränderungsbereitschaft

Ihr künftiger Arbeitsort.

Ihr künftiger Arbeitsweg.

Fahrplan

Von: Bhf./Haltest. Ort, Strasse Nr. Sehenswürdigkeit Nach: Bhf./Haltest. Ort, Strasse Nr. Sehenswürdigkeit Datum:Zeit: Ankunft

Kontakt.

Dominique Altherr beantwortet Ihre Fragen unter 051 221 87 10

Ihre Bewerbung.

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Bei uns arbeiten.

Zum Auf- und Zuklappen klicken Ihr Umfeld. Wir suchen für unser Team in Wetzikon eine/n Zum Auf- und Zuklappen klickenVielfältig und nachhaltig. Vielfältig.
Mit über 150 verschiedenen Berufen bieten wir spannende Tätigkeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Bei uns arbeiten Menschen aus 98 Nationen, die dank unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen täglich eine Meisterleistung erbringen. Chancengleichheit ist uns wichtig. Wir bieten allen die gleichen Chancen - unabhängig von Sprache, Geschlecht, Alter, Lebensform, Herkunft oder Religion.

Nachhaltig.
Unsere Mitarbeitenden leisten einen zentralen Beitrag zur Förderung einer nachhaltigen Schweiz. Mit der SBB sind täglich eine Million Passagiere und rund 210 000 Tonnen Güter energieeffizient und klimaschonend unterwegs. Wir übernehmen Verantwortung für die Schweiz, ihre Menschen und die Umwelt. Zum Auf- und Zuklappen klickenLife-Balance. Attraktive Arbeitszeitmodelle.
In vielen Bereichen wird Schicht- und Wochenendarbeit geleistet. Wo möglich setzen wir aber auf flexible Arbeitszeiten und ermöglichen Teilzeitarbeit durch moderne Arbeitszeitmodelle.

Ferien.
Unser GAV (Gesamtarbeitsvertrag) garantiert allen Mitarbeitenden mindestens 25 Ferientage.

Mobiles Arbeiten.
Wir setzen uns für moderne Arbeitsformen ein, damit unsere Mitarbeitenden ihr berufliches Engagement und ihre Freizeit flexibler gestalten können. Mobiles Arbeiten bedeutet Arbeiten ausserhalb vom eigenen Arbeitsplatz im Büro. Dies kann zu Hause sein oder unterwegs im Zug, aber auch bei Kunden oder in anderen Räumlichkeiten innerhalb und ausserhalb der SBB.

Familienfreundlich.
Wir engagieren uns für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Unser Angebot reicht von der Beratung über die Vermittlung von Kitaplätzen und Tageseltern bis hin zur finanziellen Beteiligung an den Betreuungskosten. Ausserdem haben bei uns frischgebackene Väter Anspruch auf 10 Tage Vaterschaftsurlaub und als Mutter stehen Ihnen 18 Wochen Mutterschaftsurlaub zu. Zum Auf- und Zuklappen klicken Sich entwickeln - gleichberechtigt. Weiterbildung.
Wir fördern unsere Mitarbeitenden entlang ihren persönlichen Bedürfnissen und Ambitionen. Dafür stellen wir ein breites internes Angebot an fach- und bereichsübergreifenden Weiterbildungsangeboten zur Verfügung. An externen Weiterbildungen, die sowohl für unsere Mitarbeitenden wie auch für die SBB Vorteile bringen, beteiligen wir uns finanziell und zeitlich.

Mentoring für Frauen.
Mit einem speziellen Mentoring-Programm identifizieren wir das Potenzial qualifizierter Frauen, unterstützen sie im Erkennen von Zukunftsperspektiven und verbessern ihre Ausgangslage für eine interne Karriere. Zum Auf- und Zuklappen klicken Lohn und Benefits. Lohnsystem.
Wir bezahlen marktgerechte und faire Löhne. Unser Lohnsystem berücksichtigt die Anforderungen einer Stelle, honoriert die individuelle Leistung und schafft Transparenz. Kürzlich wurden wir für unser besonders faires Lohnsystem als erstes Unternehmen mit dem Label „Excellence in Fair Compensation“ ausgezeichnet.

Personalangebote.
Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Rabatten bei Firmen in der ganzen Schweiz. Das Sortiment reicht von Versicherungen über Mode und Sprachkurse bis hin zu Elektronikgeräten.

Generalabonnement (GA).
Die meisten unserer Mitarbeitenden erhalten ein Generalabonnement 2. Klasse gratis - Voraussetzung dafür ist ein Beschäftigungsgrad von mindestens 50% und eine Anstellungsdauer von mehr als einem Jahr. Zusätzlich profitieren sie von ermässigten Bahnreisen im Ausland.

Verpflegung.
In diversen Personalrestaurant bieten wir köstliche und abwechslungsreiche Mahlzeiten zu exklusiven Konditionen an, damit unsere Mitarbeitenden sich günstig und ausgewogen ernähren können.

Lernen Sie uns kennen.

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Am 26.07.2018 veröffentlicht.