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1st Level Supporter / Agent (f/m)

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Accomplissez de grandes choses.
Et faites bouger la Suisse avec nous en tant que 1st Level Supporter / Agent (f/m). Ostermundigen, Olten ou Zurich, entrée en fonction immédiate ou à convenir, 60-100%

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Vous assurerez la planification et la gérance de gares, mais aussi de l’un des portefeuilles immobiliers les plus étendus et les plus modernes de Suisse. Cela, en exerçant l’une des plus de 150 professions représentées aux CFF.

Ce que vous pouvez faire bouger.

  • En qualité de Service Operations Manager, assumer la responsabilité de l’amélioration continue des processus de gestion des dérangements (gestion des dérangements, des changements et des problèmes) au sein de l’Operation Management Center (OMC), conformément aux contrats de niveau de service (SLA) convenus avec les clients.
  • Surveiller la performance opérationnelle et engager les mesures de correction éventuellement requises (notamment sur la base du concept Kaizen) en concertation avec les supérieurs hiérarchiques, les différentes parties prenantes, les responsables de la gestion du cycle de vie et les clients.
  • Élaborer les contrats de niveau de service (SLA) avec le concours des partenaires internes et externes de Production ferroviaire et les négocier.
  • Veiller au respect desdits contrats de service (SLA) et établir les rapports correspondants.
  • Assumer un rôle de premier plan dans la gestion des événements ayant un impact modéré ou important (p. ex. en cas de dérangements à la ligne de contact, dérangements aux installations de télécommunication) et répondre de l’évaluation de la situation et de la coordination des tâches tout en définissant rapidement des solutions et en s’impliquant dans les task forces.
  • En qualité d’expert-e, assurer la direction spécialisée des collaborateurs participant à la gestion des dérangements et des problèmes ou aux interventions, en tenant compte de l’intérêt du client.

Ce que vous apportez.

  • Formation technique supérieure (HES, EPF ou université) dans un domaine scientifique ou technique (p. ex. mécanique, physique, télécommunications, informatique ou électrotechnique).
  • Bonne connaissance du paysage ferroviaire suisse, en particulier des applications déterminantes pour l’exploitation se rapportant aux installations de télécommunication, au courant de traction et à la conduite/au déroulement de l’exploitation ferroviaire.
  • Orientation résultats et processus; grande initiative personnelle.
  • Exigences de qualité élevées envers votre environnement et envers vous-même.
  • Grande aisance dans la communication en allemand assortie d’une très bonne connaissance d’une deuxième langue nationale (français ou italien, niveau B2 minimum).
  • Résistance au stress, travail méthodique et excellente concentration, même dans les situations difficiles.

Ce que nous offrons.

Avantages

Nous instaurons dans la mesure des possibilités des horaires de travail flexibles et permettons le travail à temps partiel. En tant qu’employeur, nous savons aussi faire preuve de flexibilité quand il s’agit de concilier travail et vie privée.

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Bienvenue à la diversité

Avec plus de 150 professions différentes représentées au sein du groupe, les possibilités de carrière et de développement aux CFF sont quasi infinies. C’est pourquoi nous nous engageons en faveur d’un environnement de travail dans lequel tous les collaborateurs peuvent valoriser leurs points forts, expériences et mentalités individuels

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Opportunités de développement

Nous encourageons nos collaboratrices et collaborateurs en fonction de leurs aspirations personnelles et de leurs ambitions. Les CFF participent également aux formations continues externes qui servent à la fois les intérêts des collaborateurs et de l’entreprise sous la forme d’une contribution financière et/ou de temps mis à disposition.

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Nous accomplissons aujourd’hui déjà de grandes choses.

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Au sujet du processus de candidature
SBB AG
Human Resources - Sourcing, Recruiting & Talents
Telefon + 41 (0) 51 220 20 29
recruiting@sbb.ch
FAQ destinée aux candidats

Au sujet du poste
Monsieur A. Nicastro
Téléphone +41 79 644 02 11

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