Stagiaire employer Customer Care (F/D) 100% - 6/12 mois

Vous cherchez à vous lancer dans le milieu du Customer Care ?

MOVU est une startup zurichoise qui bouleverse le marché du déménagement et du nettoyage! Pour nos clients, nous relevons tous les défis dans ce domaine afin de rendre leur expérience la plus agréable possible.

Actuellement, nous comptons 40 personnes dans l’équipe, dont 26 basées à Zurich. Nous sommes jeunes et dynamiques, pas de “code vestimentaire”, nous nous concentrons plutôt sur les choses importantes : le plaisir, la performance et la créativité. Notre objectif en 2021 est d’optimiser nos processus et d’augmenter notre visibilité dans toute la Suisse. Ce qui nous manque maintenant, c’est vous.

Vos missions

Vous serez en mesure de travailler et soutenir une équipe proactive et dynamique. Vous vous concentrerez sur la gestion quotidienne de notre clientèle après réservation. Votre objectif premier est de s’assurer de la satisfaction client et de la bonne prise en charge de toutes demandes après réservation d’un service. Vous travaillerez en étroite collaboration
avec les équipes chargées de nos partenaires et serez actif dans les domaines suivants :

● Contact direct avec les clients par téléphone ou par e-mail.

● Médiation / résolution d’éventuelles incompréhensions entre clients et partenaires

● Application des modifications demandées par le client et/ou les partenaires après réservation

● Réponse à tous e-mails des clients FR/EN ayant effectué une réservation (EN, en cas de réservation avec une entreprise Romande)

● Contrôler et garantir les normes de qualité

● Optimiser les processus Customer Care

● Développement de projets en liaison avec le Customer Care

● Contribution à de nombreux projets indépendants

Vos compétences

Une personnalité ouverte et entière, vous travaillez dur et êtes prêt à vous investir pour votre développement personnel et celui de l’entreprise. Curieux et ouvert sur de nombreux domaines, vous travaillez de manière précise et fiable. Votre champ de compétences est celui-ci :

● Enthousiasme pour le contact humain

● Bonnes compétences en médiation

● Compréhension rapide

● Un degré élevé d’initiative et la capacité de travailler de manière indépendante

● Présentation confiante et élégante dans les relations avec les clients

● Une grande affinité avec le domaine du web

● Très bonne connaissance de l’anglais et du français (bilingue) la connaissance de l’allemand est un atout

● Un diplôme est un plus, mais il n’est pas essentiel

Vous voulez contribuer à notre croissance rapide ? Ce poste est à pourvoir à partir du 01.08.2021 ou selon un accord. Nous répondrons volontiers à vos questions par e-mail.