Stagiaire universitaire en gestion de la qualité de service

in Bern
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Le domaine Gestion de la qualité de service sert d’intermédiaire entre les clients et l’OFIT pour toutes les questions liées à la qualité des services. Son objectif principal est de fournir des prestations informatiques qui répondent aux attentes des clients sur le plan qualitatif et créer ainsi un climat de confiance. Son domaine d’activité comprend la définition d’accords de niveau de service cohérents, la gestion et l’évaluation de ces accords, la publication de rapports relatifs aux accords et la prise d’éventuelles mesures de correction. En tant que stagiaire universitaire, tu participeras à la réalisation de tâches intéressantes de manière autonome et tu fourniras ainsi une contribution précieuse à la hausse de la satisfaction des clients. Avec ce stage d’une année, nous t’offrons une première expérience dans le monde du travail, au cours de laquelle tu pourras mettre en pratique tes connaissances de manière ciblée.

Tes tâches

  • Accompagner et soutenir les gestionnaires de la qualité de service et la direction du domaine dans leurs affaires courantes
  • Prendre part à l’élaboration de nouveaux accords (de niveau de service), notamment en participant à des réunions avec les partenaires et les clients; participer à des projets ou diriger des petits projets
  • Rédiger, en équipe ou de manière autonome, des rapports sur l’avancement des projets, relatifs notamment à la bonne exécution des prestations convenues ou aux quantités et valeurs acquises; s’entretenir avec les bénéficiaires de prestations
  • Au moyen d’une analyse des irrégularités, effectuer un examen périodique des banques de données en vue de la facturation des prestations fournies aux clients
  • Exécuter des tâches en fonction de tes compétences et de tes intérêts

Tes compétences

  • Diplôme en économie d’entreprise, en informatique de gestion ou de toute filière d’étude en rapport avec les tâches d’organisation; excellentes connaissances des outils Microsoft Office, en particulier d’Excel
  • Aisance concernant les questions techniques, très bonnes capacités de conceptualisation, esprit d’analyse et de synthèse et intérêt pour les tâches exigeantes
  • Vivacité d’esprit, connaissances techniques et sens marqué du service à la clientèle
  • Habileté dans les négociations, esprit d’équipe, capacité à s’imposer et persévérance; travail autonome, consciencieux et systématique
  • Très bonnes connaissances actives d’une langue officielle et bonnes connaissances d’une deuxième

Informations supplémentaires

Pour de plus amples renseignements, merci de t’adresser à:
Madame Marianne Siegenthaler, responsable du domaine Gestion de la qualité de service,
tél. 058 462 86 56

Les dossiers de candidature envoyés par voie postale doivent être adressés à:
CS Pers DFF, Eigerstrasse 71, 3003 Berne

Entrée en fonction: tout de suite ou date à convenir

La durée du stage est limitée à un an

Tu es sur le point de terminer tes études ou as obtenu ton diplôme (bachelor ou master) dans les douze mois qui précèdent la date de l’entrée en fonction Numéro de référence: 609-38132

À propos de l’employeur

Dans le cadre de ton travail, tu participeras au bon fonctionnement d’un État moderne. L’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication (OFIT) est l’un des centres de compétences de la Confédération dans ce domaine. Nous façonnons l’avenir de la Suisse en soutenant l’administration fédérale dans le développement et la mise en œuvre de solutions informatiques rentables, sûres et conviviales. Nos postes de travail se trouvent dans un espace ouvert, afin de favoriser l’échange permanent entre collègues. Tu auras en outre la possibilité de travailler à domicile ou dans nos locaux dédiés à la créativité et à l’innovation. Avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement, nous promouvons ton avenir au sein de l’OFIT.

L’administration fédérale est attentive aux différents parcours de vie de ses collaborateurs et collaboratrices et en apprécie la diversité. Elle accorde la plus haute priorité à l’égalité de traitement.

Published on 2019-08-02. Original Job Ad