Internship - Customer Support H/F
Informations générales
Entité
Notre entreprise a une seule vocation : être le partenaire des Banquiers Privés et Gérants de Fortune de demain pour les aider à s’adapter et à se développer dans un monde en rapide évolution. Pour cela, nous leur apportons une solution technologique complète et intégrée, des services opérationnels et du consulting aux meilleurs standards, grâce à notre démarche qualité. Tout cela, dans les 11 pays de présence de notre Communauté d’utilisateurs, par un dispositif unique construit autour d’une plateforme mutualisée: S2i.
Composée de femmes et d’hommes de 24 nationalités, parlant plus de 22 langues ; notre équipe multiculturelle unique réunit en Suisse mais aussi à Singapour plus de 200 experts de l’informatique bancaire et 200 experts des opérations bancaires.
Entreprise solide, bénéficiant des atouts bancaires et financiers du groupe Crédit Agricole (actionnaire majoritaire à 80%) comme de la présence mondiale et des ressources mises à disposition par Capgemini dans le cadre de notre accord stratégique (actionnaire minoritaire à 20%), l’entreprise s’affirme comme le partenaire expert de la transformation digitale des Gérants de Fortune de demain avec une seule ambition : faire de S2i la plateforme technologique et d’opérations bancaires de prédilection des Gérants de Fortune dans ses marchés internationaux.
Référence
2020-46793
Date de parution
28/02/2020
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d’information / Maîtrise d’Ouvrage
Type de contrat
Stage
Durée (en mois)
12
Poste avec management
Non
Missions
The role of the Customer Services is to collect all issues and requests raised by the clients and make a first assessment and analyse of the requests.
The client support is the entry point for the Client and must ensure all client demands are well considered and taking into account. He provide training materials and propose training for clients and internal staffs
Responsabilities
- Collect and index the training material;
- Manage the admin tasks of the training career path on Learning Management System (LMS);
- Analyse training needs and create FAQ;
- Create training path ;
- Optimize the client requesta workflow y using JIRA ;
- Prepare reports from Jira et EasyBI systems.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, Suisse, Vaud, Lausanne
Ville
Chemin de Bérée 38 1010 Lausanne
Critères candidat
Niveau d’études minimum
Bachelor
Formation / Spécialisation
Higher Education in Banking
Niveau d’expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
- Analytic
- Organizational
- Rigor and pragmatism
- Commitment and team spirit
- Good communicator and negotiator
- Client service orientation
Outils informatiques
Good knowledge of Office Suite
Langues
French, English