ICT Supporter

in Bern

Full-time Expired Bachelor

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Genève ou Bienne 100% , indéterminé

Tu te charges du support informatique chez un client à Genève ou Bienne. Au sein d’une équipe dynamique,tu gères toutes les demandes des utilisateurs.

Ce que tu fais avancer

Tu gères les incidents et demandes de support par téléphone ou e-mail. Ta mission consiste également à fournir les réponses appropriées aux clients en analysant les besoins de soutien qui ne peuvent être résolus directement. Pour cela, tu veilles à ce qu’un ticket soit créé en respectant scrupuleusement les procédures adéquates. Parfaitement au courant des processus de support, tu les appliques en maintenant un haut niveau de service qualitatif avec une forte orientation client. Par ailleurs, tu assures un bon contact entre ton service et d’autres équipes en travaillant avec le sens de la collaboration. Développer un esprit d’équipe dans une vision de coopération et de soutien mutuel est également l’un de tes objectifs.

Pourquoi tu y parviens

Diplôme (CFC) en IT ou solide expérience dans ce domaine
Très bonnes connaissances de MS Office et environnements Windows
Connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que de la gestion/création d’incidents
Excellente faculté d’analyse et de synthèse, gestion des priorités et orientation sur le «service client»
Tact, diplomatie et communication irréprochable
Capacité à être flexible sur les horaires (travail de soir)
Langue maternelle française et très bonnes connaissances en allemand, espagnol ou italien un atout

Contact

Karima
058 221 18 48

Job number

9891

Unité du groupe

Swisscom (Schweiz) SA

Autres offres

Junior Consultant Analytics and Data DevOps Engineer Dashboard ICT System Engineer Linux Sales Operation Manager Autres offres d’emploi

Published on 2021-03-18. Original Job Ad