Praticante universitaria/ Praticante universitario per la divisione Service level management

in Berne
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La divisione Service level management funge da interfaccia tra i clienti e l’Ufficio federale dell’informatica e della telecomunicazione (UFIT) per tutte le questioni rilevanti relative al livello del servizio (service level). L’obiettivo principale consiste nel fornire prestazioni informatiche all’altezza delle aspettative dei clienti in merito alla qualità del servizio, creando così un rapporto di fiducia con essi. Alla nostra divisione competono la definizione di un ragguardevole livello del servizio, la gestione dei service level agreement (SLA), l’analisi e l’approntamento dei relativi rapporti ed eventualmente l’avvio di misure correttive. Nel corso di questo interessante praticantato universitario della durata di un anno, svolgerai i le mansioni affidate in autonomia, contribuendo così in modo determinante ad aumentare la soddisfazione dei clienti. Avrai la possibilità di muovere i primi passi nel mondo del lavoro e al contempo metterai in pratica le conoscenze acquisite durante gli studi.

I tuoi compiti

  • Fornire supporto e assistenza ai service level manager della divisione e alla direzione nelle loro attività correnti
  • Elaborare nuovi SLA, partecipare a riunioni importanti con partner e clienti nonché collaborare a progetti o dirigere piccoli progetti
  • Redigere, insieme ad altri colleghi o autonomamente, rapporti sullo stato in merito all’osservanza delle prestazioni concordate e degli standard quantitativi e qualitativi fissati, dialogare con i beneficiari delle prestazioni
  • Eseguire verifiche periodiche dei dati delle banche dati utili alla fatturazione delle prestazioni fornite ai clienti e analizzare le irregolarità
  • Il settore di compiti varia in base agli interessi e alle capacità del praticante universitario

Le tue competenze

  • Formazione universitaria in economia aziendale, informatica gestionale o un indirizzo di studi attinente, conoscenze nell’ambito delle scienze dell’organizzazione, padronanza del pacchetto MS Office, soprattutto di Excel
  • Competenze tecniche, elevate capacità concettuali, forma mentis analitica e interdisciplinare, attitudine a svolgere mansioni complesse
  • Rapidità di apprendimento e doti tecniche, elevato orientamento al servizio e alla clientela
  • Spiccate capacità negoziali, spirito di squadra, atteggiamento proattivo, metodo di lavoro accurato e sistematico, senso di responsabilità, costanza e assertività
  • Ottime conoscenze attive di una lingua ufficiale e buone conoscenze di una seconda

Informazioni complementari

Per ulteriori informazioni è a disposizione:
Signora Marianne Siegenthaler, capo della divisione Service level management,
tel. 058 462 86 56

Eventuali candidature postali devono essere spedite a:
CPS Pers DFF, Eigerstrasse 71, 3003 Berna

Data d’inizio: da subito o per data da convenire

La durata del praticantato è limitata a un anno

Diploma universitario (bachelor o master) conseguito negli ultimi 12 mesi o di imminente conseguimento Numero di riferimento: 609-38132

Il datore di lavoro

Contribuirai al buon funzionamento di uno Stato moderno. L’Ufficio federale dell’informatica e della telecomunicazione (UFIT) è uno dei centri di competenza della Confederazione in questo settore. Supportiamo l’Amministrazione federale nello sviluppo e nell’implementazione di soluzioni informatiche economiche, sicure e compatibili con le esigenze di utenti e cittadini, partecipando così a definire il futuro della Svizzera. Offriamo un ambiente di lavoro moderno in uffici open space, dove si predilige l’interazione costante tra colleghi. Avrai anche la possibilità di avvalerti del lavoro a domicilio o di lavorare in spazi innovativi e stimolanti previsti per i progetti. Inoltre, per promuovere la tua carriera professionale all’UFIT potrai usufruire di un’ampia gamma di corsi di formazione e formazione continua.

L’Amministrazione federale è attenta ai diversi vissuti dei suoi collaboratori e ne apprezza la diversità. La parità di trattamento gode quindi della massima priorità.

Publié le 02/08/2019 Annonce originale