Customer Service Representative

Für die Welt sorgen … beim Einzelnen beginnen. Dieser Leitsatz inspiriert und eint die Menschen bei Johnson & Johnson. Die Kultur der Fürsorge steht im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie, welche im Credo verankert ist.

DePuy Synthes Companies of Johnson & Johnson ist das größte und umfassendste Orthopädie- und Neurologieunternehmen der Welt. DePuy Synthes bietet eine beispiellose Breite und Tiefe unterschiedlicher Technologien, Produkte, Dienstleistungen und Programme in den Bereichen Orthopädie, Traumatologie, Wirbelsäule, Sportmedizin, Neurologie, Gesichts- und Schädelchirurgie, Power Tools und Biomaterialien an. Unsere breite Palette an innovativen und qualitativ hochwertigen Angeboten trägt dazu bei, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Menschen auf der ganzen Welt nachhaltig zu verbessern.

Wir suchen einen :

Customer Service Representative
(Unbefristet)

Verantwortungen

In dieser Funktion gehören Sie zum “First point of contact” und stellen einen exzellenten Service für externe als auch interne Kunden sicher. Sie verstehen den Kunden als Partner und arbeiten an der Vision „Customer Service Excellence“.

Ihre Verantwortungen liegen dabei das Daily Business fehlerfrei und in gegebener Zeit zu erledigen.

Sie sind kundenfreundlich und zuvorkommend im Namen der Firma. Die Patienten und Kunden sind Ihre oberste Priorität.

Aufgaben

• Selbständige Erfassung aller Kundenbestellungen am selben Tag in hoher Servicequalität
• Abwicklung von Bestellaufträgen in Deutsch, Französisch und Italienisch
• Entgegennehmen von Bestellungen der Spitäler, Ärzte und Aussendienstmitarbeiter
• Abfragen der Lagerbestände und Rückstandsmeldungen an Kunden und dem Aussendienst
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Erstellung von Offerten und Preisbestätigungen
• Einhaltung der definierten Arbeitsabläufe
• Telefonbereitschaft sicherstellen
• Allgemeine administrative Tätigkeiten
• Verbrauchsmeldungen entgegennehmen, bearbeiten und verrechnen
• Fakturierung und Erstellung von Gutschriften
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stellen (Lager, Pricing, Verkauf, Product Manager)
• Kennen u. befolgen der Richtlinien bezgl. Verhaltenskodex, Ethik- und Compliance- Programmen sowie anderer relevanter Regelungen Nebentätigkeiten:
  • Unterstützung in Projekten
  • Sicherstellung Postversand
  • Abarbeiten diverser Listen

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Customer Service von Vorteil
• Erfahrung mit JDE oder SAP wünschenswert
• Microsoft Office Anwenderkenntnisse
• Kundenorientiertes Handeln und Denken
• Aufgeschlossen und kommunikativ
• Belastbar, einsatzfreudig und prozessorientiertes Denken
• Sorgfältiges Arbeiten, Flexibilität, Belastbarkeit
• Deutsch: Sehr gute Kenntnisse
• Französisch oder Italienisch: Gute Kenntnisse
• Englisch: Von Vorteil
• Bereitschaft zum Piket-Dienst

Die Stelle ist bereits besetzt!

Primary Location
Switzerland-Solothurn-Zuchwil- Organization
Johnson & Johnson AG Switzerland (8550)
Job Function
Operations
Requisition ID
2205999522W