ICT Supporter
Bienne 80% à 100% , déterminé
Tu prends en charge les problèmes IT d’un client. Tes activités comprennent également la maintenance, l’analyse des besoins et les services généraux.
Ce que tu fais avancer
Tu gères les incidents et demandes de support par téléphone ou e-mail. De plus, tu fournis les réponses appropriées aux clients en analysant les besoins de soutien qui ne peuvent être résolus directement. Pour cela, tu veilles à ce qu’un ticket soit créé en respectant scrupuleusement les procédures adéquates.
Tu appliques les processus de support tout en garantissant un haut niveau de service qualitatif. Par ailleurs, tu assures un bon contact entre ton service et d’autres équipes en travaillant avec le sens de la collaboration. Développer un esprit d’équipe dans une vision de coopération et de soutien mutuel est également l’un de tes objectifs.
Pourquoi tu y parviens
- Diplôme (CFC) en IT ou solide expérience dans ce domaine
- Très bonnes connaissances de MS Office et environnements Windows
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que de la gestion/création d’incidents
- Excellente faculté de synthèse et de compréhension des faits, gestion des priorités et orientation sur le «service client»
- Tact, diplomatie et communication irréprochable, forte orientation client
- Très bon niveau de français et d’allemand
Contact
Mario Vaamonde
058 223 10 86
Job number
8835
Unité du groupe
Swisscom (Schweiz) SA
Autres offres
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