Step In Customer Success Lead Home App

Zürich 80% bis 100% , befristet auf 12 Monate

Im Hochschulpraktikum entwickelst du die Swisscom Home App konzeptionell weiter. So unterstützt du Kunden bei Anwendungsproblemen.

Was du bewegst

Mit der Home App und den damit verbundenen Smart-Home-Lösungen bietet Swisscom Breitbandkunden einen wertvollen Zusatzdienst. Du unterstützt uns beim Optimieren des Kundensupports. Auch bist du aktiv dabei, wenn wir Kundenanliegen in die App-Entwicklung einfliessen lassen. Du lernst agile Arbeitsabläufe kennen, kümmerst dich um Kundenanliegen und beantwortest diese. In enger Zusammenarbeit mit Product Owner und Entwicklungsteam verbesserst du den Support-Prozess und die Tools dafür. Zudem betreust du eine lernende Person, die dich beim Beantworten der Kundenanfragen unterstützt. Du testest neue Smart-Home-Geräte und App-Versionen. Ebenso übernimmst du Aufgaben im Product Management, treibst und koordinierst eigeninitiativ Verbesserungen aus Kundenanliegen mit diversen internen und externen Entwicklungsteams. Je nach Fähigkeiten und Erfahrungen kannst du zudem dein Aufgabengebiet im Bereich Marketingkampagnen erweitern.

Weshalb dir das gelingt

• Bachelor oder Master (Uni/FH/HF) in Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Psychologie

• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office und Webtools
• Verständnis für Kunden und User Experience
• Technisch interessiert und versiert
• Interesse und Affinität für Smart Home
• Eigenverantwortlich, ideenreich, entschlossen und kundenorientiert
• Eigeninitiative, rasche Auffassung, methodisches und analytisches Denken
• Muttersprache Deutsch, gutes Englisch und Französisch, Italienisch von Vorteil

Kontakt

Martin
+41-58-224 40 16

Job Nummer

8850

Konzerneinheit

Swisscom (Schweiz) AG