Über Kundendienst & Customer Support

Im Kundendienst (Costumer Support) geht es darum, Anregungen und Wünschen von KundInnen entgegenzukommen, welche hauptsächlich nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung vorgetragen werden. Die Arbeit des Kundendienstes hat einen hohen Stellenwert für Unternehmen, da die Kundenzufriedenheit bei Problemen nur durch kompetente AnsprechpartnerInnen sichergestellt werden kann. Die erste Anlaufstelle für KundInnen stellen oftmals sogenannte Callcenters dar, bei welchen eine telefonische Bearbeitung der Anfragen erfolgt. MitarbeiterInnen im Kundendienst sollten eine emphatische und kommunikative Persönlichkeit haben und offen auf Menschen zugehen können.

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