Mitarbeiter:in Second Level Support öV
Beweg mit uns die Schweiz als Mitarbeiter:in Second Level Support öV. Bern oder Brig, 01.05.2024 oder nach Vereinbarung, 50-100%
Darauf kannst du dich freuen.
Einfach - persönlich - vernetzt. Das sind unsere drei Erfolgsschlüssel im SBB Contact Center. Im grössten virtuellen Bahnhof der SBB stehst Du per Telefon, E-Mail oder in schriftlicher Form im dauernden Kontakt mit unseren Kunden:innen, berätst sie und verkaufst ihnen unsere Angebote des Personenverkehrs überzeugend und kompetent.
Das kannst du bewegen.
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Unterstützen der Kundenberatenden SBB, Privatbahnen und Dritter bei Fragen zu Tarifen, Angeboten und zur Anwendung der Verkaufssysteme (SBB Mobile, Webshop, CASA, Swiss Pass, Dossier, IPS etc.).
- Anbieten eines lösungsorientierten Supportes der einen Mehrwert für unsere Kunden:innen, Mitarbeitenden KTU ( Konzessionierte Transportunternehmen) und unser Unternehmen generiert.
- Sicherstellen des Informationsflusses nach innen und aussen sowie Bindeglied zwischen 1st und 3rd Level Support.
- Verantworten eines oder mehrerer Ressorts und Mitarbeit in Teilprojekten.
Das bringst du mit.
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Ausgeprägte Kundenorientierung und Zuverlässigkeit sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen.
- Analytische, methodische und lösungsorientierte Denkweise und ausgezeichnete tarifarische Kenntnisse.
- Sehr gute Kenntnisse der Verkaufssysteme CASA, SBB Mobile, Webshop, SwissPass, Dossier, IPS und sehr gute InfoPortal und MS Office Kenntnisse, sowie generell ein Flair für die digitale Welt.
- Bereitschaft für die Schichtarbeit inkl. Wochenendarbeit.
- Kaufmännische Grundausbildung öV /Ausbildung Kundenberater:in öV und mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Verkauf sind zwingend für diese Stelle.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache (beide mindestens Niveau B1). Englisch- und Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
Damit gelingt der Einstieg.
Dass du mit uns die Schweiz bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu.
Grosses machen ist einfacher per du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung.
Noch Fragen?
Zum Bewerbungsprozess
SBB Recruiting Support
Telefon + 41 51 220 20 29
recruiting@sbb.ch
#einfachDu
Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.
Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.