Collaborateur IT Service Desk 1er niveau H/F

Allgemeines

Dans le cadre d'un projet IT d'envergure, nous recherchons un collaborateur performant. Pour tout problème IT, nos collaborateurs trouvent en toi une oreille attentive et peuvent compter sur une prise en charge compétente.

Ce qui t'attend
- Prendre en charge et suivre les annonces de 1er niveau dans une démarche orientée service
- Transmettre les annonces d'incidents plus complexes au 2e niveau
- Informer et soutenir les utilisateurs lors de dérangements
- Résoudre tous les incidents et problèmes touchant à nos infrastructures, applications internes et au portail d'offres (extranet) utilisé par nos partenaires externes
- Assurer le partage de la base de connaissances (best practices et FAQ pour l'équipe)

Tes compétences
- Langue maternelle allemande ou française
- Bonnes connaissances orales de l'autre langue indispensables (B2)
- Bonnes connaissances écrites en anglais (rédaction de notes de suivi des incidents annoncés, B1)
- Expérience au sein d'un poste de support applicatif et/ou intérêt marqué pour les techniques informatiques
- Certification ITIL un atout
- Excellente aptitude à travailler en équipe
- Personnalité proactive et résistante au stress
- Excellente organisation ainsi que gestion des priorités