Head Digital Customer (h/f/d) Neu
Faites bouger la Suisse avec nous. Head Digital Customer (h/f/d) Berne / Work Smart, 01.01.2026, 60-100%
Ce qui vous attend.
Avec l’application SBB Mobile, SBB.ch et l’API Swiss Mobility, nous sommes le visage des CFF dans le monde numérique, captivons nos client-e-s avec des produits intuitifs et continuons à renforcer l’avance des CFF dans la concurrence numérique. Notre domaine Digital Business, rattaché à la division Marché Voyageurs, est responsable du développement, de l’optimisation et de l’exploitation des points de contact numériques des CFF et veille à ce que nous restions leader du marché dans la distribution des transports publics suisses. Nous offrons à nos client-e-s un parcours client numérique multicanal, de la planification et l’achat de billets et abonnements à l’accompagnement numérique du voyage jusqu’au service client numérique après le voyage. Ce nouveau poste de direction rassemble deux équipes existantes et de nouvelles fonctions sous une nouvelle direction.
Ce que vous pouvez faire bouger.
- En tant que Head Digital Customer, vous analysez, optimisez et orchestrez le parcours client numérique multicanal pour une expérience d’utilisation optimale. Pour ce faire, vous vous appuyez sur les insights client provenant de données quantitatives, de recherches qualitatives sur les utilisateurs et de feedbacks des client-e-s, et vous vous coordonnez étroitement avec le Head of Platform ainsi que les Product Managers et Product Owners.
- Vous révisez et développez la stratégie globale pour l’analyse des données, la gestion/l’expérience de contenu centrée sur l’utilisateur et le SEO avec les responsables d’équipe respectifs.
- Vous examinez et lancez la mise en œuvre de cas d’utilisation, en particulier dans le domaine de la personnalisation et de l’intelligence artificielle, et veillez à une amélioration continue des offres par l’optimisation de la conversion.
- Vous encouragez la collaboration transversale avec d’autres équipes et domaines des CFF, notamment le développement du marché (Customer Experience, marketing), le service UX, le développement commercial (Analytics), le Contact Center et la gestion de la marque.
- Vous garantissez la prise de décision basée sur les données dans l’équipe Digital Business et les comités associés.
- Vous êtes responsable de la direction et du développement de deux responsables d’équipe ainsi que de deux collaborateur-trice-s de Digital Customer Journey.
Ce que vous apportez.
- Vous êtes passionné-e par le sujet de l’expérience client numérique et expert-e en e-commerce, vous connaissez les tendances actuelles et vous intéressez à la manière dont les client-e-s utilisent les technologies existantes et futures dans la vente et le service en ligne.
- Vos compétences analytiques et conceptuelles élevées ainsi que votre pensée stratégique interconnectée vous aident à comprendre des relations complexes, à prendre des décisions basées sur des données et à développer des solutions innovantes.
- Vous travaillez de manière orientée vers les solutions, vous pouvez gérer différents parties prenantes et groupes d’intérêt. Vous savez transmettre des sujets complexes de manière compréhensible et enthousiasmer les gens pour vos thèmes.
- Pour ce poste, nous exigeons un diplôme universitaire (Uni/HES) ainsi qu’une expérience pratique de plusieurs années dans un environnement numérique (e-commerce, agence, gestion de l’expérience client numérique).
- Vous avez plusieurs années d’expérience en gestion orientée vers le développement et les résultats ainsi qu’en développement de produits dans un environnement agile SAFe ou des configurations similaires.
- D’excellentes compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit en allemand sont requises pour cette fonction. De bonnes compétences en anglais sont également importantes pour la communication avec les partenaires et les fournisseurs.
Votre salaire et vos avantages sociaux.
Nous nous engageons activement en faveur de l’égalité salariale. Cet engagement intervient conformément au Code des obligations, compte tenu d’une comparaison avec l’équipe, le marché et le secteur.
Voici une bonne façon de commencer.
Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature.
Des questions?
Au sujet du processus de candidature
Recruiting Support CFF
Téléphone + 41 51 220 20 29
recruiting@cff.ch
Les candidatures par e-mail ne seront malheureusement pas prises en compte.
Pour ce poste, nous n’acceptons aucun dossier d’agences de placement.