Responsabile di settore Contact Center (m/f/d) NUOVO
Metti in movimento la Svizzera insieme a noi. Responsabile di settore Contact Center (m/f/d) Berna, Brig / Work Smart, 01.09.2025 o in data da convenire, 60-100%
Cosa ti offriamo.
Da noi la nostra clientela è al centro dell’attenzione. Ai nostri clienti offriamo sempre un servizio di consulenza competente con soluzioni per la loro mobilità, ci assicuriamo che siano sempre soddisfatti, soprattutto in caso di problemi e ci assumiamo il ruolo di avvocati per i nostri clienti. In qualità di responsabile del Contact Center, puoi aspettarti un team motivato e orientato alle soluzioni, con il quale contribuirai al successo del Contact Center. Conil tuo impegno, influisci direttamente sugli standard di qualità definiti e sui benefici per i clienti e assicuri il budget di costi e ricavi.
Quello che puoi mettere in movimento.
- In questa funzione sei responsabile di un team operativo interregionale con diversi/e capi/e team, ripartiti nelle sedi di Briga, Berna, Zurigo, Losanna e Lugano.
- Come membro del team di direzione del Contact Center, sei attivamente coinvolto nella definizione del futuro del Contact Center. Questo include lo sviluppo del personale, della cultura e della struttura.
- Inoltre, rappresenti gli interessi del Contact Center FFS e assumi la responsabilità delle decisioni dei comitati a beneficio della clientela e dell’azienda.
- Sei corresponsabile dell’intero settore operativo del Contact Center, riconosci le interconnessioni operative e garantisci, insieme al tuo team, l’uso mirato delle risorse
- Definisci i contenuti e la qualità della reportistica dei parametri di prestazione, qualità, costi e ricavi. Se necessario, proponi misure correttive, le coordini con il team di direzione e ne assumi la responsabilità per l’attuazione in modo mirato.
- Presenti le tue idee progettuali e le valuti in termini di fattibilità, redditività, rischi e fattori di successo per lo sviluppo del Contact Center FFS.
Quello che porti con te.
- Con la tua personalità inclusiva e vincente, crei un ambiente di lavoro positivo per i tuoi collaboratori e promuovi, insieme a tutti/e i/le capi/e team, una cultura dell’apprendimento e del feedback.
- Le tue elevate capacità analitiche e il tuo pensiero strategico ti aiutano a comprendere interrelazioni complesse, a prendere decisioni basate sui dati e a sviluppare soluzioni innovative.
- Grazie alle tue spiccate capacità comunicative, riesci a presentare temi e interrelazioni complesse in modo adeguato e comprensibile, sia oralmente che per iscritto.
- Hai diversi anni di esperienza nella conduzione orientata allo sviluppo e ai risultati nonché nella direzione di progetti.
- Richiediamo una laurea in economia aziendale, finanza o una formazione continua comparabile.
- Per questa posizione richiediamo ottime conoscenze della lingua tedesca, sia orale che scritta. Ulteriori conoscenze linguistiche costituiscono un valore aggiuntivo.
Salario e benefit.
Ci impegniamo attivamente per la parità salariale. Questa assunzione è disciplinata dal codice delle obbligazioni e si basa su un confronto con il team, il mercato e il settore.
Questo è un buon modo per iniziare.
Il tuo desiderio di mettere in movimento la Svizzera insieme a noi è la più grande prova di motivazione che puoi dimostrarci. Rinunciamo quindi a richiedere una lettera di motivazione per questo posto. Se desideri comunicarci le ragioni della tua candidatura puoi farlo utilizzando il nostro tool.
Fare qualcosa di grande è più facile dandosi del tu. A cominciare dalla tua candidatura.
Domande?
Sul processo di candidatura
Recruiting Support FFS
Telefono + 41 51 220 20 29
recruiting@ffs.ch
#semplicementeTu
Le candidature per e-mail non possono purtroppo essere prese in considerazione.
Per questo posto non accettiamo dossier di agenzie di collocamento.