Responsable de département du Contact Center (m/f/d) NUOVO
Faites bouger la Suisse avec nous. Responsable de département du Contact Center (m/f/d) Berne, Brigue / Work Smart, 01.09.2025 ou à convenir, 60-100%
Ce qui vous attend.
Nos client-e-s sont au cœur de notre activité. Nous les conseillons à tout moment de manière compétente sur les solutions de mobilité, rétablissons leur satisfaction en cas d’événements négatifs et assumons le rôle d’avocat-e-s pour notre clientèle. En tant que Responsable de département du Contact Center, vous pouvez vous réjouir de rejoindre une équipe motivée et orientée vers les solutions, avec laquelle vous contribuez au succès du Contact Center. Grâce à votre engagement, vous agissez directement sur les standards de qualité définis ainsi que sur la valeur ajoutée pour la clientèle, tout en garantissant le respect du budget des coûts et des revenus.
Ce que vous pouvez faire bouger.
- Dans cette fonction, vous êtes responsable d’une équipe opérationnelle interrégionale composée de plusieurs responsables d’équipe répartis sur les sites de Brig, Bern, Zurich, Lausanne et Lugano.
- En tant que membre de l’équipe de direction du Contact Center, vous participez activement à la conception de l’avenir du Contact Center, notamment par le développement de son organisation, de sa culture et de son personnel.
- Vous représentez également les intérêts du Contact Center des CFF et assumez la responsabilité des décisions des comités dans l’intérêt de la clientèle et de l’entreprise.
- Vous partagez la responsabilité de l’ensemble du domaine opérationnel du Contact Center, reconnaissez les relations opérationnelles et assurez, avec votre équipe, l’utilisation ciblée des ressources.
- Vous définissez le contenu et la qualité du reporting des indicateurs de performance, de qualité, de coûts et de revenus. En cas de besoin, vous proposez des mesures correctives, les coordonnez au sein de l’équipe de direction et en assurez la mise en œuvre efficace.
- Vous soumettez vos idées de projet et évaluez leur faisabilité, rentabilité, risques et facteurs de succès pour le développement du Contact Center des CFF.
Ce que vous apportez.
- Grâce à votre personnalité intégrative et engageante, vous créez un environnement de travail positif pour vos collaborateurs-trices et favorisez, avec tous les responsables d’équipe, une culture de l”apprentissage et du feedback.
- Vos compétences analytiques élevées et votre pensée stratégique vous aident à comprendre des relations complexes, à prendre des décisions basées sur des données et à développer des solutions innovantes.
- Grâce à vos excellentes compétences en communication, vous parvenez à présenter des sujets et des contextes complexes de manière appropriée pour les destinataires et compréhensible, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous avez plusieurs années d’expérience dans le management axé sur le développement et les résultats, ainsi que dans la gestion de projet.
- Un diplôme en gestion d’entreprise, en finance ou une formation comparable est requis.
- D’excellentes compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit en allemand sont nécessaires pour ce poste. La connaissance d’autres langues constitue un atout.
Votre salaire et vos avantages sociaux.
Nous nous engageons activement en faveur de l’égalité salariale. Cet engagement intervient conformément au Code des obligations, compte tenu d’une comparaison avec l’équipe, le marché et le secteur.
Voici une bonne façon de commencer.
Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature.
Des questions?
Au sujet du processus de candidature
Recruiting Support CFF
Téléphone + 41 51 220 20 29
recruiting@cff.ch
Les candidatures par e-mail ne seront malheureusement pas prises en compte.
Pour ce poste, nous n’acceptons aucun dossier d’agences de placement.