Technicien du Service Client NUOVO

CONTEXA repense le dosage pour inspirer la production de demain

Inventeur du dosage volumétrique pour l’industrie des parfums et arômes, CONTEXA propose une solution de dosage innovante et unique, offrant les standards de qualité suisse, depuis plus de 20 ans.

Responsabilités

Il/elle intervient en tant que technicien.ne pour les interventions liées au Service Clients, afin d’assurer la satisfaction clients et de garantir un service de haut niveau. Il/elle est en charge de la maintenance préventive et curative des installations du parc des machines de production (électricité et mécanique).

Interventions sur sites clients

• Dépannage et réalisation de travaux de service, et entretien sur les machines livrées 
• Maintenance et réglage des machines (C++, Beckhoff, Schneider)
• Analyse les pannes et proposition de solution d’amélioration
• Rédaction systématique de rapports détaillés après chaque intervention
• Envoi d’une évaluation après l’intervention pour suivre la satisfaction clients

Intervention à distance (maintenance et entretien)

• Réalisation du diagnostic de panne
• Proposition du plan de résolution de la problématique
• Résolution directe de la panne (Support de 1er ou 2e  niveau) ou demande d’intervention d’autres équipes (Support 3e  niveau) 
• Rédaction et mise à jour systématique de la documentation maintenance
• Analyse des pannes pour proposer des améliorations produits
• Rédaction systématique de rapports détaillés lors de chaque intervention
• Envoi d’une évaluation après l’intervention pour suivre la satisfaction clients

Support à la gestion du service

• Réalisation et mise à jour des différentes procédures techniques
• Réalisation et mise à jour de la documentation de maintenance
• Respect des règles de sécurité valables dans l’entreprise et sur les sites clients
• Respect des normes qualité de l’entreprise notamment en lien avec des interventions en zone ATEX

Le poste nécessite une flexibilité et disponibilité à voyager à l’étranger environ 50% du temps Disponibilité pour le service de piquet (horaires de travail étendus)

Compétences

• CFC technique (électricien ou automaticien) ou technicien ES
• 3 ans d’expérience minimum dans la mise en service ou maintenance de machines industrielles.
• Capacité à exécuter des tâches électriques, mécaniques et pneumatiques.
• Capacité à lire et interpréter les dessins de fabrication et plans électriques
• Maitrise de C++, Beckhoff, Siemens, Schneider et Labview
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Outlook, Word, Excel).

Soft-skills

• Autonomie et rigueur dans la réalisation des tâches
• Bonne gestion des priorité et résistance au stress.
• Aisance en communication, bon relationnel client et entregent
• Capacité d’adaptation notamment lors de la gestion des imprévus

Langues

Français courant et anglais minimum C1