Mitarbeiter/in Kundenbeziehungen
Mit dem öffentlichen Verkehr anreisen und per Velo oder E-Bike die letzte Etappe zum Zielort zurücklegen: dies ist die Vision von PubliBike. Zusammen mit Städten, Gemeinden und Firmen können bei PubliBike Velos und E-Bikes rund um die Uhr in der ganzen Schweiz ausgeliehen werden. - Mit den gewonnenen Ausschreibungen in Bern und Zürich, werden demnächst mehr als 5’000 Velos und e-Bikes in diesen Städten zur Verfügung stehen.
Ihr Wirkungsfeld
Als Mitarbeiter/in Kundenbeziehungen sind Sie ein wichtiges Bindeglied zwischen der Hotline (first level) und PubliBike (second level). Mit Ihrem Engagement, Ihrem Einfühlungsvermögen sowie Ihren Erfahrungen tragen Sie zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden von PubliBike bei.
Ihre Hauptaufgaben für diese vielfältige Stelle sind folgende:
- Hauptsächlich schriftliche, falls nötig telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen (Reklamationen, Anfragen, Informationen usw.) auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
- Koordination der Kundenanfragen/-anliegen mit den anderen Abteilungen von PubliBike wie z.B. dem Betrieb und der IT
- Optimierung der internen Prozesse des Kundendienstes und der Zusammenarbeit mit der Hotline
- Bei Diebstahl- oder Schadenfällen der Velos, Bearbeitung der Kundenrechnungen
Sie sind Teil des motivierten PubliBike-Teams von 34 Mitarbeitenden mit Arbeitsort Fribourg.
Ihr Profil
Für diese abwechslungsreiche Aufgabe suchen wir ein kommunikatives Sprachtalent mit ausgeprägter Kundenorientierung. Zudem bringen Sie folgendes mit:
- Hochschulstudium (FH oder Uni) oder gleichwertige Ausbildung
- Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Kontakt mit Kunden (z.B. mündliche und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen)
- Mündlich und schriftlich können Sie sich gezielt und treffend in verschiedenen Sprachen ausdrücken
- Die Programme von MS-Office (Word, Excel, Outlook) beherrschen Sie sehr gut
- Ein Plus sind Sales Force und Confluence-Kenntnisse
- Ihre Muttersprache ist (Schweizer-)Deutsch mit guten mündlichen und schriftlichen Französisch-und Englisch-Kenntnissen
- Italienisch-Kenntnisse sind von Vorteil
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bewerben Sie sich bitte direkt via Link oder senden Sie die vollständigen Bewerbungsunterlagen an sabine.amsler@publibike.ch.
Jobdetails
Anstellung: 40-50%
Anstellungsort(e): Fribourg
Referenznummer: 51478978
Art der Anstellung: Unbefristet
Postbereich: PubliBike SA
Ihr Kontakt
Jenny Nuñez
Leiterin Kundendienst
Telefon 078 623 77 36