Responsable Services & Expériences Client - Magasin de Bussigny / Lausanne

Rejoignez Decathlon et devenez acteur de l’innovation sportive !

Aufgabe

Depuis 1976, Decathlon s’engage à “Moving People through the Wonders of Sport”. Avec plus de 105’000 collaborateurs dans le monde, 2’000 magasins dans 70 pays, et 85 marques de produits, nous sommes un leader mondial de l’industrie sportive. Présent en Suisse depuis 2016, 1’000 collaborateurs s’éclatent chaque jour à travers nos 34 magasins répartis sur tout le territoire suisse.

Pour continuer notre croissance, nous recherchons aujourd’hui un Responsable Services & Expériences Client (H/F) pour le magasin de Bussigny, à Lausanne.

En collaboration avec le responsable d’exploitation et le directeur de magasin, le rôle du RSC est de proposer une expérience clients omnicanal qualitative et différenciante et de piloter et développer des stratégies innovantes dans les domaines suivants :

• Économie Circulaire : Développer notre offre durable et d’économie d’usage (location, réparation, seconde vie) et animer les équipes pour faire de cette vision une réalité.
• Services Marchands : Construire une politique de services qui génère du chiffre d’affaires et soutenir nos produits (commandes, financement, assurances) tout en améliorant le parcours client omnicanal.
• Satisfaction Client : Mettre en place des programmes de fidélité, gérer la communication locale pour attirer les clients, et assurer un service d’accueil irréprochable pour maximiser la satisfaction et les ventes.
• Encaissement Local : Définir des solutions de paiement innovantes et optimiser l’expérience d’encaissement pour garantir un service fluide et sécurisé.

Profil

Le profil idéal devra également réunir les compétences et qualités suivantes :

• Expérience : justifier d’une expérience réussie sur une position similaire, que ce soit en interne chez Decathlon ou au sein d’autres acteurs du retail, avec une forte exposition à la satisfaction client.
• Compétences managériales : avoir de fortescompétences managériales et être capable de diriger une équipe vers l’atteinte d’objectifs ambitieux.
• Qualités personnelles : être orienté(e) client et service, être un(e) leader naturel(le) avec un fort esprit commerçant. Posséder un esprit d’entrepreneur, un sens de l’organisation aiguisé, et un excellent relationnel qui permet de créer des liens forts avec l’équipe et les clients.
• Passion : être un(e) véritable passionné(e) de sport et transmettre cette énergie positive à ton équipe et à tes clients pour les inspirer et les motiver au quotidien.
• Autres : être disponible pour travailler les samedis - c’est LE jour de commerce !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous t’offrons un environnement de travail dynamique et stimulant. Chez DECATHLON, les équipes sont engagées pour le sport. “Jouer collectif” fait partie de notre ADN, nous gagnons ensemble uniquement si nous sommes une équipe unie et engagée.
• Des opportunités de développement professionnel et personnel : Decathlon favorise les parcours “Zig-Zag” ; c’est l’occasion de tester plusieurs métiers et d’évoluer.
• Un cadre propice à l’initiative : notre entreprise aime valoriser les initiatives, elle permet à tous de s’investir et d’évoluer. Chez Decathlon, nous avons un management responsabilisant.
• Une entreprise engagée dans une démarche éco-responsable : Le sport n’a de sens que dans un environnement préservé. Nous développons nos activités sans dégrader nos terrains de jeux en proposant des services liés à l’économie circulaire (Location /réparation / seconde vie) et en proposant des produits éco-conçus. En Suisse, un de nos objectifs pour le calcul du bonus mensuel est le “CA Planet” - et c’est un objectif collectif.

Alors convaincu(e) ? Il ne reste plus qu’à postuler pour faire partie de l’aventure Decathlon !

Kompetenzen

• Service client
• commerce
• Entrepreneuriat