Praticante universitario/universitaria per la divisione Service level management

La divisione Service level management (SLM) è l’interfaccia tra i clienti e l’UFIT per tutte le questioni importanti relative alla qualità delle prestazioni operative (service level). L’obiettivo primario è fornire prestazioni informatiche all’altezza delle aspettative dei clienti in merito alla qualità operativa, creando così un rapporto di fiducia con i destinatari. La nostra divisione si occupa della definizione e della gestione di prestazioni operative efficaci, della gestione dei service level agreement (SLA), dell’analisi e dell’approntamento dei relativi rapporti e, ove necessario, dell’avvio di misure correttive. Grazie a questo interessante praticantato della durata di un anno, la persona che cerchiamo potrà svolgere compiti in autonomia, contribuendo in tal modo alla soddisfazione dei clienti. Potrà muovere i primi passi nel mondo del lavoro e al contempo metterà in pratica le conoscenze acquisite durante gli studi.

Mansioni

• Fornire supporto ai manager della divisione e coadiuvare la direzione nelle attività correnti
• Elaborare nuovi accordi (SLA), partecipando anche a riunioni importanti con partner e clienti. Collaborare a progetti o dirigere piccoli progetti
• Redigere rapporti sullo stato dei service level insieme ad altri colleghi o autonomamente, occupandosi anche del rispetto delle prestazioni concordate sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo e dialogare con i beneficiari delle prestazioni
• Verificare regolarmente i dati delle banche dati per la fatturazione delle prestazioni fornite ai clienti, analizzando le irregolarità
• Il settore di compiti varia in base agli interessi e alle capacità del praticante universitario

Requisiti

• Formazione universitaria in economia aziendale, informatica gestionale o indirizzo di studi attinente, conoscenze nell’ambito delle scienze dell’organizzazione, perfetta padronanza del pacchetto MS Office, soprattutto di Excel
• Competenze tecniche, eccellenti capacità di astrazione, forma mentis analitica e interdisciplinare, attitudine a svolgere mansioni complesse
• Facilità nell’apprendimento e doti tecniche, elevato orientamento al servizio e alla clientela
• Spiccate capacità negoziali, spirito di squadra, approccio proattivo, metodo di lavoro accurato e sistematico, senso di responsabilità, costanza e assertività
• Ottime conoscenze di una lingua ufficiale e buone conoscenze di una seconda

Informazioni complementari

Per ulteriori informazioni è a disposizione:
Signora Marianne Siegenthaler, capo della divisione Service level management, tel. 058 462 86 56

Eventuali candidature postali devono essere spedite a:
CPS Pers DFF, Eigerstrasse 71, 3003 Berna

Inizio dell’impiego: 1° luglio 2018 o in data da convenire

Il praticantato è limitato a un anno

Bachelor o master di imminente conseguimento o concluso da non più di un anno dall’inizio del praticantato Numero di riferimento: 609-34301

Il datore di lavoro

Oggigiorno l’informatica e le tecnologie della telecomunicazione rivestono un ruolo importante in tutti gli ambiti della vita. Esse contribuiscono affinché uno Stato moderno possa funzionare. L’Ufficio federale dell’informatica e della telecomunicazione (UFIT) è uno dei centri di competenza della Confederazione in questo settore. Supporta l’Amministrazione federale nello sviluppo e nell’impiego di soluzioni informatiche economiche, sicure e compatibili con le esigenze di utenti e cittadini, partecipando così a definire il futuro della Svizzera.

L’Amministrazione federale è attenta ai diversi vissuti dei suoi collaboratori e ne apprezza la diversità. La parità di trattamento gode quindi della massima priorità.